产品设计的人性化

昨天买了一个华为Aolynk S1008D的8口小交换机。这件事情本没什么可说的，但是用了之后却让我对华为产品的设计十分欣赏。 S1008D的背面有两颗强力磁铁（我估计应该是钕铁硼之类的东西），所以能很牢固地吸附在任何铁制品表面，譬如电脑机箱、机柜。这个小小的设计非常有用。更让我惊奇的是，S1008D居然既可以使用直连线，也可以使用交叉线！从技术上来说，这并不难做到，难得的是能想到这一点。（我不知道是否其他同类产品也这样实现了，这里姑且假设没有。） Aolynk的市场定位原本就是针对家庭用户和SOHO的桌面型产品。也就是说，大多数往Aolynk上插网线的人都不明白什么是直连线，什么是交叉线。这个设计既减少了用户的麻烦，也减少了很多无谓的800支持成本。所谓人性化，这就是人性化。 如果你是开发人员，当客户支持部门向你反馈，很多人由于用错了网线来连接交换机，结果不能上网，你会是什么想法呢？也许大多数人都会这样想：“电脑连交换机当然就是用直连线，哪有用交叉线的，连网线都分不清，还用什么交换机！”类似这样的声音我是不陌生的。